1. Quiénes somos y alcance
Esta política explica cómo Aguacate Live US LLC, DBA Ticketmas ("Ticketmas", "nosotros"), con domicilio en 8950 SW 74th Ct, Suite 1203B, Miami, FL 33156, Estados Unidos, trata la información personal de quienes usan ticketmas.com, nuestros correos y mensajes, y nuestras cuentas en redes sociales (los "Servicios").
Al usar los Servicios, usted acepta esta política junto con nuestros Términos y Condiciones.
2. Información que recopilamos
- Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña.
- Datos de compra: eventos y boletos que adquiere, monto pagado, historial de pedidos y código postal de facturación.
- Datos de pago: los procesa Stripe (sección 6). Nosotros no almacenamos el número completo de su tarjeta.
- Datos de uso y del dispositivo: páginas que visita, búsquedas, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP y datos que recogen las cookies (sección 7).
- Comunicaciones: los mensajes que nos envía al pedir ayuda o responder encuestas.
No le pedimos fecha de nacimiento.
3. Cómo la recopilamos
- Directamente de usted, cuando crea una cuenta, compra un boleto o nos escribe.
- Automáticamente, cuando navega por el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
- De terceros, como Stripe (confirmación del pago), el Organizador del evento y los servicios de analítica y publicidad.
4. Para qué usamos su información
- Procesar sus pedidos, cobrar y entregar sus boletos.
- Gestionar su cuenta y darle soporte.
- Enviarle confirmaciones, avisos del evento y notificaciones importantes, como cancelaciones o cambios.
- Prevenir fraude y proteger la plataforma.
- Mejorar el sitio, medir su uso y entender qué interesa a los usuarios.
- Mostrarle publicidad y ofertas más relevantes, y enviarle comunicaciones de marketing según la sección 8.
- Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros derechos.
5. Con quién la compartimos
No vendemos su información personal. La compartimos solo en estos casos:
- Con el Organizador del evento, los datos necesarios para la compra y el acceso, como nombre, correo y datos del boleto. El Organizador también trata esos datos según su propia política.
- Con Stripe, para procesar el pago.
- Con Google (Google Analytics) y Meta (Píxel de Meta), datos de uso del sitio, según la sección 7.
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento, correo electrónico, soporte), obligados a usar los datos solo para ese fin.
- Con autoridades o terceros, si la ley lo exige, para prevenir o investigar delitos o fraude, para responder a una acción legal o para hacer valer nuestros derechos.
- En una reorganización o venta del negocio, caso en el que le avisaremos.
6. Pagos y Stripe
Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos independiente. Los datos de su tarjeta se envían directamente a Stripe y se rigen por la política de privacidad de Stripe. Ticketmas recibe de Stripe la confirmación del pago y datos limitados, como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y su código postal, pero no almacena el número completo ni el código de seguridad.
8. Comunicaciones y marketing
Le enviaremos los mensajes necesarios sobre sus compras, como confirmaciones y cambios o cancelaciones de eventos; no puede darse de baja de ellos mientras tenga boletos activos. Con su consentimiento, también podemos enviarle ofertas y novedades. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace al pie de cada correo o escribiéndonos a los datos de la sección 15.
9. Conservación de datos
Guardamos su información mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, resolver disputas, prevenir fraude y hacer valer nuestros acuerdos. Cuando ya no la necesitemos, la eliminamos o la anonimizamos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido a los datos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta. Proteja su contraseña y avísenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.
11. Sus derechos
Usted puede pedirnos:
- acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
- corregirla si es inexacta;
- eliminarla, salvo la que debamos conservar por ley;
- dejar de usarla para marketing;
- una copia de sus datos en un formato de uso común.
Escríbanos a los datos de la sección 15. Podemos pedirle verificar su identidad y responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si vive en un lugar donde la ley le da derechos adicionales, también los respetamos.
12. Menores de edad
Nuestros Servicios son para personas de 18 años o más y no están dirigidos a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si nos enteramos de que un menor nos dio datos sin autorización de su representante legal, los eliminaremos y cerraremos su cuenta.
13. Transferencias internacionales
Ticketmas opera desde Estados Unidos y sus proveedores (como Stripe, Google y Meta) pueden tratar datos en otros países. Si usted usa los Servicios desde fuera de Estados Unidos, su información se transferirá y tratará en países cuya normativa de protección de datos puede ser distinta a la de su lugar de residencia. Al usar los Servicios, usted lo acepta.
14. Cambios a esta política
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha, y si el cambio es importante se lo avisaremos por correo o en el sitio. Seguir usando los Servicios después del cambio implica que lo acepta.